Nákupní rádci (neboli průvodci výběrem) nejsou žádnou novinkou. Ale propagovat je jako samostatný výkonnostní nástroj v placených kampaních – to jsme chtěli pořádně otestovat. Ve spolupráci s PPC agenturou našeho klienta Neumann jsme spustili test na Průvodci výběrem jejich produktu - střešním boxem. Jaké byly výsledky? Skvělé - úplně předčily očekávání.
Hlavní hypotéza byla jednoduchá: Zákazník, který bude „edukovaný" konvertuje spolehlivěji. Data ji potvrdila, a navíc přidala druhou výhru v podobě nákupů za vyšší částky.
Edukovaný zákazník nakupuje s větší sebejistotou. Funguje to ze dvou stran:
E-shop, který návštěvníky edukuje, si získává jejich větší důvěru.
Ujištění o správnosti výběru zajistí podrobný průvodce nákupem.
Co vše patří do E-E-A-T výkonného e-shopu?
Zauditujeme váš web a ukážeme, kde můžete růst v důvěře, autoritě i konverzích.
Co přinesly kampaně?
Kampaň ve vyhledávání s cílem průvodce nákupem
Search kampaň, nebo SEA - search engine advertising, odkazy ve vyhledávání v Googlu.
| Metrika | Hodnota | Výkon* |
|---|---|---|
| Zobrazení | 751 | — |
| Návštěvy webu | 40 | Click through rate — 5,3 % |
| Konverze | 7 | Konverzní poměr z návštěv — 17,0 % |
| Hodnota konverzí | 8 256 | Cena za konverzi (CPA) = Náklady / 7 |
I při relativně malé návštěvnosti přivedla search kampaň s odkazem na průvodce lidi, kteří pak na článku s výběrem dražšího a technicky specifického zboží tzv. konvertovali. Jenže spokojení jsme nebyli, protože tito lidé zatím nakoupili jen doplňkový sortiment.
Průvodce má dobrý potenciál konvertovat i z malé návštěvnosti.
Proto jsme spustili akvizičněji zaměřenou kampaň PMax (Performance Max), která funguje napříč sítí Google a jejími produkty, a vyhledává potenciální nakupující s pomocí strojového učení. A povedlo se to!
Nasazení speciální skupiny podkladů pro rádce přineslo vysoké tržby*
Jak dopadla PMax kampaň zaměřená na průvodce
Zde jsou čísla ještě přesvědčivější:
| Metrika | Hodnota |
|---|---|
| Konverze z podkladů rádce | 5 |
| Hodnota konverzí rádce | 72 528 Kč |
| Celkový počet objednávek PMax | 27 |
| Celková hodnota PMax | ~158 000 Kč |
| Podíl rádce na tržbách kampaně | 46 % |
| Průměrná hodnota objednávky přes rádce | ≥ 14 500 Kč |
46 % tržeb celé kampaně z pouhých 5 objednávek. PMax dokázal najít lidi, kteří aktivně přemýšlejí o nákupu, a nákupní rádce je pak dokázal přesvědčit, že jsou na webu našeho klienta správně. Lidi pak svěřili této firmě svojí objednávku v částkách vyšších tisíců korun.
Proč článek průvodce nákupem fungoval?
Vyhodnotili jsme data, které nám o průchodu návštěvníků webem sbírá Microsoft Clarity. Bylo vidět, že i když byl článek dlouhý, tak udržel pozornost a lidé scrollovali až na konec. Z heatmap jsme zjistili, že se lidé zapojovali a aktivně četli.
Tipy, jak udržet pozornost pro čtení průvodce
Průvodce nemá být neosobní „strojový" text. Měl by v něm vystupovat člověk, kterého zákazníci mohou potkat například v showroomu obchodu, nebo specialista sekce produktů, zkrátka někdo konzistentně označený jako odborník na sortiment firmy.
Je důležité do článků přidávat vizuální prvky, protože čtení zpřehledňují a prezentují důležité informace v trochu jiném formátu. Text se musí „rozbít" – bannery, seznamy, citacemi, tabulkami, infografikou. Vždy komunikujte konkrétní sdělení, která zákazníka posunou dál při orientaci v tématu.
Ulehčete lidem výběr a nasměřujte je nejen do kategorie, ale ukažte jim vybrané konkrétní produkty, aby měli představu o tom, jak vypadají, i znali jejich cenu. Na dlaždici s produktem se mnohem lépe kliká než na odkaz v textu.
Hlavně nezapomínejte na prokliky do kategorií a související/podobné produkty.
Přečtěte si také!
- Zanalyzovali jsme 507 Shoptet e-shopů: 14 % produktů mají přiřazeno ve špatných kategoriích
- Až 15 % produktů na e-shopu se nezobrazuje správně kvůli chybějícím parametrům
Chtěli byste podobné výsledky?
Pokud vás výsledky zaujaly a chcete zjistit, jestli má smysl podobného průvodce postavit i pro váš e-shop nebo web, rádi se s vámi spojíme.
Nákupní rádce pro vás vybudujeme od základu - a postaráme se o celý proces:
Od rozhovoru s vaším odborníkem nebo produktovým specialistou přes sepsání článku, výrobu bannerů a videí z natočeného rozhovoru, až po nasazení do kampaní a SEO optimalizaci navazujících kategorií a produktových stránek.
Vy znáte svůj produkt, my víme, jak ho dostat k zákazníkům. Stačí nám dát vědět — zbytek je na nás.
